1. Préparation des commandes

Toutes les commandes passées sur www.constancedelaroque.com sont préparées avec soin afin d’assurer une protection adaptée des produits pendant le transport.
Les commandes sont préparées et remises au transporteur dans les meilleurs délais après confirmation du paiement.
Le délai de préparation peut varier selon la nature du produit, sa disponibilité et, le cas échéant, les caractéristiques particulières de la commande.

2. Modes de livraison

Les commandes passées sur www.constancedelaroque.com sont expédiées par l’intermédiaire de transporteurs fiables et sécurisés, notamment DHL et Colissimo, selon la destination et le type de produit.
Le mode de livraison disponible ainsi que les frais correspondants sont indiqués au client au moment de la commande.
Certaines livraisons peuvent être effectuées contre signature.
Toutes les commandes sont préparées avec soin afin d’assurer une protection adaptée des produits pendant le transport.

3. Expédition et suivi

Une fois la commande expédiée, le client reçoit un email de confirmation d’expédition.
Lorsqu’un suivi est disponible, les informations ou le numéro de suivi permettant de suivre l’acheminement du colis sont communiqués au client.
Les délais de livraison indiqués lors de la commande sont donnés à titre indicatif et peuvent notamment varier en fonction :

• du pays ou de la région de destination ;

• du transporteur ;

• des procédures douanières ;

• des conditions météorologiques ;

• des périodes de forte activité ;

• de circonstances indépendantes de notre volonté.
   

4. Adresse de livraison

Les commandes sont livrées à l’adresse indiquée par le client lors de la validation de la commande.
Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations de livraison communiquées.
CONSTANCE DE LA ROQUE ne pourra être tenue responsable d’un retard, d’un échec de livraison ou de frais supplémentaires résultant d’une adresse incorrecte, incomplète ou d’informations erronées fournies par le client.
Lorsque la modification d’une adresse est encore techniquement possible avant l’expédition, le client doit nous contacter dans les meilleurs délais.

5. Réception et signature

Lorsqu’une signature est requise, le colis peut être réceptionné et signé par :

• le client ;

• un concierge ;

• un réceptionniste ;

• le personnel de l’immeuble ;

• toute personne présente et habilitée à réceptionner le colis à l’adresse de livraison.

La livraison est considérée comme effectuée lorsque le colis a été remis conformément aux modalités prévues par le transporteur.
Le client est invité à vérifier l’état extérieur du colis au moment de sa réception.

6. Colis ou produit endommagé

En cas de colis visiblement endommagé lors de la livraison, le client est invité à signaler immédiatement le dommage au transporteur lorsque cela est possible.
Si un produit est reçu cassé ou endommagé, le client doit contacter CONSTANCE DE LA ROQUE le jour de la réception, afin que nous puissions constater que le dommage était présent au moment de la livraison.
Le client doit conserver le produit, son emballage ainsi que le colis d’expédition et fournir des photographies permettant de constater l’état du colis et du produit.
Cette procédure est distincte du droit de rétractation applicable aux produits qui peuvent légalement en bénéficier.

7. Retards de livraison

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif, sous réserve des droits dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation applicable.
Des retards peuvent notamment survenir en raison :

• de l’activité du transporteur ;

• des contrôles ou procédures douanières ;

• de grèves ;

• de conditions météorologiques ;

• de perturbations logistiques ou de transport ;

• de cas de force majeure ;

• de toute autre circonstance indépendante de notre volonté.
   

8. Échec de livraison

En cas d’impossibilité de livraison liée notamment à l’absence du destinataire, le transporteur peut effectuer une nouvelle tentative de livraison, déposer le colis dans un point de retrait ou retourner le colis à l’expéditeur, conformément à ses propres procédures.
Lorsque le colis est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, d’une absence répétée ou de la non-récupération du colis dans les délais prévus, les frais liés à une nouvelle expédition peuvent être facturés au client, dans les limites autorisées par la législation applicable.

9. Commandes internationales

Pour les livraisons internationales, des droits de douane, taxes d’importation, frais administratifs ou autres frais imposés par le pays de destination peuvent s’appliquer.
Lorsque ces frais ne sont pas inclus dans le prix indiqué lors de la commande, ils restent à la charge du destinataire.
Ces frais sont déterminés par les autorités ou organismes compétents du pays de destination et ne sont pas contrôlés par CONSTANCE DE LA ROQUE.
Les procédures douanières peuvent également entraîner des délais supplémentaires indépendants de notre volonté.

10. Dispositions particulières concernant le matcha

Le matcha étant un produit alimentaire, une attention particulière est portée à son conditionnement et à sa protection pendant le transport.
Après réception, le client doit respecter les instructions de conservation figurant sur l’emballage du produit.
Pour des raisons de sécurité alimentaire et conformément aux exceptions prévues par la législation applicable, les produits alimentaires ouverts, descellés ou dont les conditions de conservation ne peuvent plus être garanties ne peuvent pas être retournés.
Les conditions applicables aux retours et remboursements sont précisées dans la rubrique Retours & Remboursements du site.

11. Contact

Pour toute question concernant la livraison, l’expédition ou la réception d’une commande, vous pouvez nous contacter :
CONSTANCE DE LA ROQUE
Email : contact@constancedelaroque.com